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E-Mail: service@the-rosetoy.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr ( PST )

Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihre Anfragen. Aufgrund der hohen Anzahl an Kundenanfragen bemühen wir uns, E-Mails so schnell wie möglich zu beantworten. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, bis wir uns bei Ihnen melden. Unser engagiertes Team ist bestrebt, Ihnen schnell zu helfen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

the-rosetoy möchte, dass Sie mit Ihrem neuen Artikel rundum zufrieden sind und bietet daher für die meisten Artikel ein 14-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht an. Bitte beachten Sie, dass Sale- und reduzierte Artikel nur umgetauscht und nicht zurückgegeben werden können.

Rückgabe- und Umtauschprozess:

• Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: service@the-rosetoy.com.
• Wir geben Ihnen unsere Rücksendeadresse bekannt.
• Bitte fügen Sie dem Rücksendeschein die Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die Gründe für die Rückgabe oder den Umtausch bei und senden Sie ihn zusammen mit Ihren Artikeln an unser Lager zurück.
• Wir werden die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 1–7 Werktagen bearbeiten, nachdem wir den Erhalt Ihres Pakets bestätigt haben.

PS: Bitte senden Sie die Adresse auf dem Paket nicht privat zurück. Kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie das Paket zurücksenden, um unnötigen Ärger zu vermeiden.
Die Frachtkosten müssen von Ihnen bezahlt werden und die Zollabfertigung muss inbegriffen sein, um zu vermeiden, dass Sie beim Zoll hängen bleiben.

Nicht erstattungsfähige und nicht umtauschbare Produkte:

• Ausverkaufs- und Sonderangebotsartikel;
• Aufgrund der intimen Natur der von uns verkauften Artikel können wir eingeschaltete oder benutzte Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen. Dies dient der Gesundheit, Sicherheit und dem Seelenfrieden unserer Kunden.
• Unterwäsche oder Produkte für Erwachsene, die geöffnet wurden.

*Bitte beachten Sie, dass bei einigen Produkten leichte Geräusche oder Vibrationen auftreten können, die als normal gelten.

Rückgabebedingungen:

• Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Die Rücksendeadresse ist die per E-Mail vom Kundendienst mitgeteilte Adresse: service@the-rosetoy.com
• Bitte fügen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Adresse und eine Kopie der Rechnung/Quittung bei.

Austauschanforderungen:

• Nicht versandte Bestellungen: Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um die Produkte für Sie umzutauschen. E-Mail-Adresse des Kundenservice: service@the-rosetoy.com
• Unterschriebene Bestellungen: Die Produkte müssen den Rückgabestandards entsprechen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:

• Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, nachdem wir das zurückgesandte Paket innerhalb von 7 Werktagen erhalten haben.
• Die Rückerstattung erfolgt auf die von Ihnen bezahlte Karte. Wann Sie die Rückerstattung erhalten, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab (Paypal benötigt 24 Stunden. Bei Kreditkarten dauert es 7-15 Werktage, bis eine Rückerstattung angezeigt wird).

Versandkosten:

• Die Portokosten richten sich nach den Tarifen des Logistikunternehmens in Ihrer Region.
• Fracht, Steuern und Versicherung werden nicht erstattet.
• the-rosetoy übernimmt keine Verantwortung für etwaige Rücksende- oder Umtauschkosten.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser freundliches und hilfsbereites Team beantwortet gerne alle Ihre Fragen. Wir helfen Ihnen gerne!

E-Mail-Adresse des Kundendienstes: service@the-rosetoy.com

Diskrete Verpackung

Schutz Ihrer Privatsphäre: Unsere 100% vertrauliche Verpackungslösung. Wir wissen, wie wichtig der Schutz Ihrer Privatsphäre ist. Dank unserer diskreten Verpackung kommt Ihre Bestellung ohne Markierungen auf der Rückseite oder Seite an. Das gewährleistet absolute Vertraulichkeit. Seien Sie versichert: Der Inhalt enthält keine expliziten oder anzüglichen Worte. Ihre Privatsphäre hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen alle Maßnahmen, um Ihre Zufriedenheit und Sicherheit zu gewährleisten.

ZAHLUNG & SICHERHEIT

Wir versichern Ihnen, dass Ihre Zahlungsinformationen mit höchster Sicherheit verarbeitet werden. Wir speichern weder Kreditkartendaten noch haben wir Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen unser Anonymisierungsdienst, Bestellungen aufzugeben, Gutscheine zu erhalten und den Bestellstatus zu überprüfen, ohne sich anmelden zu müssen.