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Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
the-rosetoy möchte, dass Sie mit Ihrem neuen Artikel rundum zufrieden sind und bietet daher für die meisten Artikel ein 14-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht an. Bitte beachten Sie, dass Sale- und reduzierte Artikel nur umgetauscht und nicht zurückgegeben werden können.
Rückgabe- und Umtauschprozess:
- Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: service@the-rosetoy.com.
- Wir geben Ihnen unsere Rücksendeadresse bekannt.
- Bitte fügen Sie dem Rücksendeschein die Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die Gründe für die Rückgabe oder den Umtausch bei und senden Sie ihn zusammen mit Ihren Artikeln an unser Lager zurück.
- Wir werden die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 1–7 Werktagen bearbeiten, nachdem wir den Erhalt Ihres Pakets bestätigt haben.
PS: Bitte senden Sie die Adresse auf dem Paket nicht privat zurück. Kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie das Paket zurücksenden, um unnötigen Ärger zu vermeiden.
Die Frachtkosten müssen von Ihnen bezahlt werden und die Zollabfertigung muss inbegriffen sein, um zu vermeiden, dass Sie beim Zoll hängen bleiben.
Nicht erstattungsfähige und nicht umtauschbare Produkte:
- Ausverkaufs- und Sonderangebotsartikel;
- Aufgrund der intimen Natur der von uns verkauften Artikel können wir eingeschaltete oder benutzte Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen. Dies dient der Gesundheit, Sicherheit und dem Seelenfrieden unserer Kunden.
- Unterwäsche oder Produkte für Erwachsene, die geöffnet wurden.
*Bitte beachten Sie, dass bei einigen Produkten leichte Geräusche oder Vibrationen auftreten können, die als normal gelten.
Rückgabebedingungen:
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Die Rücksendeadresse ist die per E-Mail vom Kundendienst mitgeteilte Adresse: service@the-rosetoy.com
- Bitte fügen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre Adresse und eine Kopie der Rechnung/Quittung bei.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:
- Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, nachdem wir das zurückgesandte Paket innerhalb von 7 Werktagen erhalten haben.
- Die Rückerstattung erfolgt auf die von Ihnen bezahlte Karte. Wann Sie die Rückerstattung erhalten, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab (Paypal benötigt 24 Stunden. Bei Kreditkarten dauert es 7-15 Werktage, bis eine Rückerstattung angezeigt wird).
Versandkosten:
- Die Portokosten richten sich nach den Tarifen des Logistikunternehmens in Ihrer Region.
- Fracht, Steuern und Versicherung werden nicht erstattet.
- the-rosetoy übernimmt keine Kosten für die Rückgabe oder den Umtausch.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser freundliches und hilfsbereites Team beantwortet gerne alle Ihre Fragen. Wir helfen Ihnen gerne!
Diskrete Verpackung
Schutz Ihrer Privatsphäre: Unsere 100% vertrauliche Verpackungslösung. Wir wissen, wie wichtig der Schutz Ihrer Privatsphäre ist. Dank unserer diskreten Verpackung kommt Ihre Bestellung ohne Markierungen auf der Rückseite oder Seite an. Das gewährleistet absolute Vertraulichkeit. Seien Sie versichert: Der Inhalt enthält keine expliziten oder anzüglichen Worte. Ihre Privatsphäre hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen alle Maßnahmen, um Ihre Zufriedenheit und Sicherheit zu gewährleisten.
ZAHLUNG & SICHERHEIT
Wir versichern Ihnen, dass Ihre Zahlungsinformationen mit höchster Sicherheit verarbeitet werden. Wir speichern weder Kreditkartendaten noch haben wir Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen unser Anonymisierungsdienst, Bestellungen aufzugeben, Gutscheine zu erhalten und den Bestellstatus zu überprüfen, ohne sich anmelden zu müssen.
At Eroship, we are dedicated to providing a seamless global shopping experience. Our logistics network is optimized for speed, reliability, and absolute discretion, ensuring your order arrives safely—wherever you are.
1. Processing & Delivery Timelines
The total delivery time is calculated as follows:
- Processing Time (1-3 Business Days): Includes strict quality control, order verification, and discreet packaging before dispatch.
- Shipping Time: Varies by destination. We utilize premium global carriers for the most efficient route.
Standard International Shipping Estimates:
| Destination | Estimated Delivery |
|---|---|
| United States | 8 - 12 Business Days |
| UK, Germany, France, Spain | 6 - 12 Business Days |
| Australia, Canada, Italy | 12 - 18 Business Days |
|
Europe (Rest) (Netherlands, Sweden, Belgium, etc.) |
15 - 25 Business Days |
| Japan, South Korea | 8 - 18 Business Days |
| South America | 20 - 30 Business Days |
| Middle East | 30 - 50 Business Days |
2. Privacy & Discreet Packaging
Your privacy is paramount. We adhere to a strict "blind shipping" protocol.
- Unmarked Exterior: Orders are shipped in plain, reinforced boxes or opaque mailers.
- Confidential Labeling: No logos, brand names (Eroship), or product descriptions appear on the shipping label. The sender is listed generically.
3. Tracking Your Order
We offer complimentary Free Shipping on orders over $59. Once dispatched, you will receive a Shipment Confirmation Email containing your tracking number.
*Please allow 24-72 hours for the tracking status to update in the carrier's system.
4. Customs Duties & Taxes
For most major markets, logistics fees cover transportation. However, international shipments may be subject to local import duties or VAT, which are the responsibility of the recipient.
| Region | Standard VAT Rate |
|---|---|
| Germany | 19% |
| France | 20% |
| Italy / Spain | 22% / 21% |
| Netherlands | 21% |
| Scandinavia (SE/DK/NO) | 25% |
5. Import Restrictions Warning
⚠️ Important Notice:
Certain regions maintain strict import regulations for adult wellness products. We strongly advise verifying local laws before purchase.
High-Risk Regions: India, Turkey, Indonesia, UAE, Saudi Arabia, Malaysia, Thailand, Vietnam, Pakistan, Egypt.
*Eroship cannot be held responsible for customs seizures in restricted jurisdictions.
6. Address Accuracy
To ensure successful delivery, please verify your shipping details at checkout. If a correction is needed, contact us immediately at service@eroship.com.
*Address changes cannot be processed once the parcel has been handed to the carrier.
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FAQs
Der Zeitpunkt des Wareneingangs = Bearbeitungszeit + Versandzeit. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-5 Tage. Die Versandzeit variiert von Land zu Land. Die Versandzeit der einzelnen Länder finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Nach Versand der Ware erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung. Die Versandbenachrichtigung enthält einen Link zur Sendungsverfolgung. Sollte der Link nicht funktionieren oder sich nicht öffnen lassen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Bitte merken Sie sich die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sollten Sie weder die Bestellbestätigung noch die Versandbenachrichtigung erhalten, prüfen Sie bitte zunächst, ob diese im Spam-Ordner liegt. Sollten Sie diese auch dort nicht finden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Unsere Produkte werden diskret verpackt, und 60–70 % der Bestellungen passieren den Zoll problemlos. Einige Produkte werden jedoch zurückgehalten, wenn sie vom Zoll unzulässigerweise kontrolliert werden. Im Falle einer Zurückhaltung durch den Zoll können wir leider keine vollständige Rückerstattung leisten. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um den Schaden zu kompensieren. Bitte beachten Sie, dass das von Ihnen bei der Bestellung gewählte Produkt nicht zu auffällig sein sollte. Sie können Produkte mit einem alltäglicheren Look wählen.
Ja, vorausgesetzt, die Verpackung ist ungeöffnet. Bei Produkten für Erwachsene wird auf Gesundheits- und Datenschutzaspekte geachtet. Nach dem Öffnen der Verpackung ist ein Weiterverkauf nicht mehr möglich. Für Rücksendungen wenden Sie sich bitte innerhalb von 180 Tagen nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice.